Lunes, 18 de junio, por la noche. La lucecita de la arroba, del router SpeedTouch 510, empieza a parpadear como si fuese el intermitente de un coche y no hay conexión a internet.

-¡Bueh, algún error puntual! –Pienso optimista.- –Algo de mantenimiento. Como mucho unos pocos minutos sin comunicación. Como llueve a cantaros igual las conexiones de la centralita de Timofónica están haciendo submarinismo. No sería la primera vez que ocurre.

Martes, 19 de junio, por la mañana. Seguimos sin conexión.

Martes, 19 de junio, por la tarde. Seguimos en ámbar. -¡Qué gaitas! Tendré que llamar al servicio técnico a ver qué me dicen.

Así que llamo al Servicio de Asistencia Técnica de Orange: 902 014 002 y, tras comentarle el caso, me piden mis datos de usuario y también me preguntan si soy autónomo; al decirles que nones, me comentan que allí sólo atienden las consultas de aquellas empresas y de aquellos autónomos que en tiempos fueron clientes de Arsys. Me dan un nuevo número de teléfono: 902 010 904.

-¿Entonces, porqué narices la factura me la manda Orange, no se suponía que Arsys vendió su cartera de clientes a esta empresa anteriormente conocida como Wanadoo?

Ya puestos llamo al número. Me atiende César. Toca hacer pruebas. Venga CD de instalación al canto y a poner de nuevo los parámetros de conexión. –No, así no va.

-Hay que resetear el router a valores de fábrica y luego volver a meter los datos. Procediendo… -No, así no va.

-Bueno, pasemos a configurar vía web. Primeros miramos desde DOS ipconfig y ping. Esto promete. Entramos en el panel. Al chaval se le ve buena voluntad, y parece más preocupado de lo que yo lo estoy pero, a pesar de que cambiamos cosas aquí, allí, acullá y más allá, la dichosa lucecita sigue parpadeando.

Tras más de media hora, me dice que debe comprobar la línea para ver si es problema de la centralita de timofónica. Queda en llamarme al día siguiente, a la vez que me dice que: -¡queda abierta una incidencia”.

Miércoles 20, por la tarde. Al ver que no me llaman, llamó yo. Comento que el tal César quedó en llamarme y eso. Van a preguntarle al interesado. Como está ocupado dicen que me llamará en un rato.

Un ratejo después me llama y me dice que la línea esta OK. Hay que proceder a nuevas pruebas. Procedemos por más de 20 minutos sin resultados. Llega a la conclusión de que el problema es del router. Me dice que me van a mandar uno nuevecito por transporte urgente. Todo en cuatro o cinco días y, además, oigan, ¡Gratis total!

-¡Pá flipar en colores! Teniendo en cuenta lo que se dice en los foros de los servicios técnicos, de la madre que los parió a todos y, sobre todo, de que al final para solucionar el problema acabas pagando de lo lindo…


Jueves 21, como no me fío de los plazos de entrega del router voy a la tienda más cercana, a 15 kilómetros de distancia de mi casa, tras comprobar en otras cuatro tiendas que no tienen routers o módens en stock.

El router de 4 puertos, es de una marca tan prestigiosa que ni mirándolo continuamente consigo retener el nombre. Aún así me cuesta 65 eurazos de vellón.

Todo feliz instalo el cacharro, meto lo datos pertinentes y… ¡mierda y $%&&@#, la cosa esta no va! A pesar de todo tiene un panel de control vía web muy bueno y, allí, me informa que si bien hay sincronismo de línea, los parámetros de conexión no son válidos para establecer una conexión a internet.

Llamo de nuevo al servicio técnico, a ver si yo estoy haciendo algo que no debo. Por un casual me atiende César y me dice que al ser un router no suministrado por ellos, no me puede dar soporte técnico. Sólo me facilita los datos de configuración: PPPoA; VPI=1, VCI=33; Emulación VC-Mux, Nombre de usuario y contraseña.

Por muchas vueltas que le doy la cosa esta no funciona así que, por la tarde y no sin cierto rubor, devuelvo el router a la tienda; mientras me recoge el cacharro vamos comentado lo desvergonzados y gentuza que son las compañías de ADSL. LLevado por el momento, acabo comprando toda una serie de consumibles que no me hacen falta.

Viernes 22, por la tarde. Decidido a coger el correo, intento conectarme a través de RTB. Ya con el PC abierto me doy cuenta de que mi módem 56 Ks tiene un bus de conexión ISA, en tanto que en mi ordenador actual son todos PCI. Toca montar el viejo ordenata. Aquel que no conseguí endosar a nadie cuando un día decidí cambiarlo por otro y que, ahora, duerme desmontado en piezas, y embalado en cajas individuales.

¡Mirando, mirando, veo que las piezas tienen 10 años! Al final, y sobre la mesa, tengo una placa base que alberga un AMD K6 a la friolera de 233 Mhz, 266 Mhz con tunning; 128 Mb de RAM; HD de 6,5 GB, y una tarjeta gráfica Banshee 3D con sus impresionantes 16 Mb. Lógicamente, y al ser una tecnología obsoleta, funciona perfectamente.

El HD alberga el rutilante Window$ 98 y, entre sus ficheros perdidos, encuentro textos y fotos comprometedoras. Es como revivir el pasado. Con el tiempo, y por un casual, encuentro una lista de teléfonos para llamar a través de RTB. Como los de Arsys me han dejado buen rollete uso su número: 908 27 43 95; Usuario: arsys@arsys; Clave: arsys. A pesar del tiempo suenan los familiares sonidos del biiiiib biib biiiiiiib… y luego los chiiiiirrrriiiiii iiiiiii chiiiiirrrrrriiiiiii y entro a la primera.

Después de una hora mirando y contestando correo, me doy cuenta de que no se cuánto cuesta este tipo de llamadas. Me voy a la web de Arsys y me pongo a buscar. En un lugar encuentro que las conexiones por RTB, son “gratis!. –¡Sí, claro, y voy yo y me lo creo! Como también encuentro una dirección para pedir información por e-mail, mando uno.

El fin de semana paso cantidad de conectarme ni mirar nada. Hay vida más allá del ADSL.


Lunes 25, recojo el correo y veo que mi e-mail a Arsys ha sido rebotado por el servidor alegando que existe un error permanente que impide su recepción. Escribo un segundo e-mail, esta vez al servicio de soporte técnico.

Martes 26, llaman los de SEUR para pedirme indicaciones de como llegar a mi casa y, así, poner el router a mi disposición. Diez minutos después de la entrega me llaman de “Atención al Cliente de Orange”, para preguntarme si he recibido el router. –Pues sí, hace un ratejo, desempaquetándolo me coge. En su caja viene un SpeedTouch Thonson ST546V6 fómula Uni2.

Lo de Orange no es desinteresado, mirando el albarán de entrega, lleno de anotaciones a mano, veo que primero mandaron el router a “mi” domicilio de Cantabría y, al ver que había salido, lo reenviaron para mi “otro” domicilio de la vecina localidad de Boiro, como ya me había trasladado, los de SEUR, no tuvieron más remedio que llamarme para saber dónde pensaba residir, al menos durante un día completo.

Instalado y configurado… ¡el router no conecta a internet! Tras llamar al Servicio técnico, y tras más de media hora de pruebas, Belén me dice que tiene que comprobar unas cosas y que me llamará al día siguiente.

Por la tarde recojo el correo; el e-mail que mande al soporte técnico ha sido rebotado, en el motivo se explica que ha sido debido a la mala reputación del dominio web, a través del cual estoy mandando el correo.

-¡Joder, ahora los spammers han tomado el control de mi web y se dedican a enviar correos a mansalva y a mi costa! Tras mirar en el enlace que trae adjunto el e-mail, http://www.senderbase.org , compruebo que mi web está limpia y que, a quien se refieren es a “Plesk”, una cosa que dicen sirve para gestionar mi web y que que se supone aporta SLL a los e-mails que envío.

Y digo se supone, ya que el Thunderbird bien que me avisa cuando mando uno: -”el certificado digital ha expirado el 04/03/2007″.

La incompetencia, la ignorancia, o el ahorro de costes de quienes me dan el hosting, http://www.dhapcenter.es, me hacen víctima colateral. Un asco, vamos.

Acabo llamando a Arsys para preguntar cuánto me cuesta llamar a través de RTB. Me dicen que eso me lo factura mi operadora habitual de telefonía a precio de llamada local. -Bueno, ya me quedo algo más tranquilo.

Miércoles 27, me llaman para hacer nuevas pruebas, han cambiado algunas parámetros y hay que ver si funcionan. Tras otros 20 minutos, Belén llega a la conclusión de que el problema está en el nuevo router. -¡Me han mandado uno que no es compatible con mis parámetros de conexión! Para remate van a enviar a un técnico. Pregunto cuanto me va a costar, y me dice que no tiene ningún tipo de coste para el cliente. -¡Esto es un servicio de calidad, y los demás historias!


Sin embargo, la medida no está exenta de ironía. Mis amigos suelen llamarme cuando se ven desbordados con las complejidades técnicas inherentes a todo PC, como formatear un dico duro, por ejemplo, o bien cuando tienen que batirse en duelo con virus o bichejos parecidos.

Miércoles 27, El servicio técnico de Uni2 me llama para decirme que vienen el viernes. Acordamos una hora.

Jueves 28, me llaman de SEUR, tienen que recoger un paquete por orden de France Telecom, y quieren saber por dónde queda exactamente mi domicilio de Rianxo en Cantabria. –Pues… pilla algo lejos, al sur de la provincia de A Coruña. Me dicen que debe de ser un error de Madrid y que no me preocupe.

–Vendrán a recoger el router. Lo vuelvo a empaquetar y queda como para estreno.

Viernes 29, una chica afirma ser la técnico y me pide adelantar la visita. –¡Una chica… y yo con estas pintas! Toca cambiar de jersey, renovar el desodorante, repeinarme y, sobre todo, adecentar la computer room que está llena de piezas de ordenador, libros, revistas, cajas, plásticos y algunos aperitivos y botes vacios de bebida. Sin tiempo para pasar el aspirador llega Laura.

Tras confirmarme que el router enviado no es compatible, por mucho que su CD de instalación diga que sí, saca uno nuevo; un monopuerto, con conexión USB y tarjeta de red: un SpeedTouch 530. La técnico en realidad está contratada por Sermicro, empresa subcontratada por Arsys, Orange, Uni2, o vaya uno a saber quién, con el fin básico de ahorrar costes. Pagan por actuación, y así evitan pagar a un empleado que cobraría a fin de mes aunque no diese palo al agua, o se pusiera enfermo.


A la chica se la ve habilidosa con el ratón. Como decía un antiguo anuncio de TV, “Joven pero sobradamente preparada”.

A pesar de ello veo que, salvo conectar su portátil al router para descartar cualquier problema con mi PC, realiza las mismas pruebas que yo ya he realizado siguiendo la instrucciones por teléfono, no una, sino muchas veces, amén de otras muchas por cuenta propia. Conclusión: ¡Los técnicos se envían a casa cuando desconfían de que el cliente esté siguiendo las instrucciones que le dan por teléfono! La gente, que es torpe, o una cachonda, o se aburre, y llama a los servicios técnicos. Una conclusión precipitada, lógicamente.

Bueno, el caso es que tras 40 minutos la chica ya no sabe de qué hacer y opta por llamar a Madrid para preguntar si los datos que tiene son realmente los que debería tener. Le comentan que sí, y le dicen que realice una prueba que, creo recordar, yo ya he realizado 5 veces.

Diez minutos después ve que no hay que hacer y abandona diciéndome que el problema es de ellos (¿Arsys, Orange, Uni2?), que alguien ha cambiado algo, seguramente en el encapsulamiento y que hasta que lo encuentren lo llevo claro.

En el parte oficial pone “Hay sincronismo, pero no navega. Da error en PPPoA. Se habla con Beatriz y dice que lo revisarán en central”. A la par, y tras consultarlo, dice que se lleva mi viejo router y su fuente de alimentación. Y me deja todo lo demás.


Lunes, 2 de julio, por la tarde. Se escuchan todo tipo de ruidos en el teléfono. Igual están haciendo pruebas y todo.

Martes, 3 de julio, me llama un técnico de Telefónica y me pregunta cual es el problema del ADSL. –Pues el que pone el router cuando pido un diagnóstico: “Error en PPPoA, no hay asignación de IP”.

Al poco se presenta el técnico. Usa frases cortas y con acento de europeo del este. Lógicamente está contratado en una empresa subcontratada por Telefónica. Como ve que la cosa no va, saca de portátil y router propio y comprueba que tampoco va. Media hora después y, tras 5 llamadas donde le van indicando lo que tiene que hacer, consigue hablar con Joana, de Orange, que le dice que el problema tienen que resolverlos ellos desde central.

Mientras yo compruebo, con satisfacción, lo bien que se adaptado no sólo al estilo de vida español, sino también a las complejidades, usos y modos de la lengua española, gracias a las pestes que va soltando entre llamada y llmada, o entre prueba y prueba.

El técnico se sorprende al saber que ya se hicieron las mismas pruebas y se llegó a las mismas conclusiones. -¿Para qué carajo lo mandan a él?

El problema no es de los accesos de telefónica. Es de la asignación que Uni2 ha realizado para esta conexión de internet. Como no tiene que hacer, se marcha dejándome otro parte de actuación “Pruebas con Uni2, plataforma de Alcalá de Henares. Sincroniza, pero no asigna IP. Joana dice que resolverán el problema desde Central”.


Martes, 3 de julio, por la tarde. Se escuchan todo tipo de ruidos en el teléfono y, el display del mismo, me indica que no hay ni siquiera señal telefónica. -¡Buen repaso le deben estar dando a la línea!

Ya casi entrada la noche pruebo a ver… y así de repente, y sin previo aviso, se escucha en toda la casa el Aleluya de Haendel y… ¡HAY ACCESO A INTERNET”.

Miércoles, 4 de julio, por la mañana. Llaman del servicio técnico de Arsys para comprobar si de verdad hay conexión a internet. Según parece el problema estaba en la línea física de telefónica. Nada que ver con su configuración. Le comento que me han dejado dos routers, y me dice que no me preocupe y que, en todo caso, ya se pondrán en contacto conmigo.

Según ellos, y como todo funciona, “queda cerrada la incidencia”.

En resumen, se necesitaron 15 días, 7 empresas, lo menos 5 horas de teléfono, 4 routers, 2 técnicos y vaya usted a saber cuantos operarios en la sombra, para comprobar, arreglar, verificar y, en definitiva, solventar una “incidencia”.

Yo por mi parte, y en espera de no encontrarme sorpresas desagradables en mi próxima factura, también doy por zanjada la “incidencia”.